Najčešće postavljana pitanja

• Šta je TIZI?

  TIZI je prvi domaći internet portal za transfer novca Banke Poštanska štedionica a.d., Beograd. Putem TIZI-ja možete lako i brzo poslati novac iz inostranstva primaocu u Republici Srbiji.

  Slanje novca se vrši zaduženjem platne kartice pošiljaoca. Nakon potvrde transakcije, sredstva su primaocu trenutno dostupna, i to na dva načina:

  • direktnom uplatom na račun primaoca u Banci Poštanska štedionica, ili
  • isplatom u gotovini na najbližem šalteru Banke.

  Sredstva koja se prenose isplaćuju se iskljčivo u dinarima (RSD).

• Kako funkcioniše TIZI?

  TIZI omogućava jednostavno i sigurno slanje novčanih doznaka putem interneta, isključivo iz inostranstva u Republiku Srbiju.

  Uslugu mogu koristiti fizička lica koja poseduju Visa, MasterCard ili UnionPay platne kartice namenjene za internet plaćanja, izdate od strane inostranih pružalaca platnih usluga.

• Kako da pošaljem novac?

  Pri prvom slanju novca potrebno je da se registrujete na TIZI portalu, a zatim da registrujete primaoca kome šaljete novac. Kada želite da pošaljete doznaku, jednostavno izaberite primaoca i iznos koji želite da pošaljete. Status svake transakcije možete lako da pratite u okviru liste transakcija na vašem korisničkom nalogu.

  Ukupni prenos sredstava, jedne ili više transakcija u korist istog primaoca, ograničen je na 5.000 evra (u dinarskoj protivvrednosti) na mesečnom nivou.

• Kako se novac preuzima?

  Nakon uplate novca, Banka obaveštava primaoca slanjem SMS poruke na broj mobilnog telefona koji je pošiljalac naveo prilikom registracije na TIZI portalu.

  Banka je u obavezi da primaocu omogući podizanje novčanih sredstava najkasnije do kraja radnog dana u kome je izvršena platna transakcija.

  • Ukoliko je primalac klijent Banke, sredstva se automatski prenose i odmah postaju dostupna na njegovom tekućem dinarskom računu.
  • Ostali primaoci mogu preuzeti uplaćena sredstva u gotovini u bilo kojoj ekspozituri Banke Poštanska štedionica.

  Radno vreme ekspozitura možete proveriti na sajtu Banke www.posted.co.rs

• Koliko košta slanje novca u Republiku Srbiju preko TIZI portala?

  Za uslugu prenosa novca, pošiljalac plaća naknadu u skladu sa važećom tarifom Banke. Precizan iznos naknade za slanje novca prikazuje se pošiljaocu prilikom unosa iznosa za slanje, a Banka naknadu naplaćuje odmah po prenosu sredstava. Primalac nema nikakve troškove.

  Detaljne iznose tarife naknada možete pogledati na stranici cene i naknade.

  Naš servis ne ostvaruje zaradu od konverzije valute. Zaduživanje računa pošiljaoca vrši se po pravilima kartičnih organizacija Visa, Mastercard i UnionPay, u valuti računa sa kojim je povezana kartica pošiljaoca. Banka Poštanska štedionica prima od Visa, MasterCard i UnionPay iznos u evrima koji je neophodan da se isplati traženi dinarski iznos. Isplata u Republici Srbiji vrši se u dinarima, po zvaničnom srednjem kursu Narodne banke Srbije za EUR na dan izvršenja transakcije.

  Imajte u vidu da vaša banka može naplatiti naknadu za konverziju valute, ukoliko je ona potrebna za TIZI uslugu, kao što je slučaj za bilo koju vašu transakciju u stranoj valuti.

• Nisam dobio sigurnosni kod nakon registracije. Šta je potrebno da uradim?

  Ako niste primili sigurnosni kod nakon registracije, proverite sledeće:

  • Da li ste tačno uneli svoju e-mail adresu prilikom registracije.
  • Da li je poruka od TIZI sistema možda završila u neželjenoj pošti (spam folder).

  Ukoliko ni nakon ovih provera kod nije stigao, obratite se službi za podršku TIZI portala.

• Zaboravio/la sam lozinku i sistem mi izbacuje poruku „Korisničko ime ili lozinka nisu ispravni“. Šta da radim?

  Ukoliko tri puta ne uspete da se prijavite upisivanjem ispravnog korisničkog imena i lozinke, vaš nalog je privremeno zaključan.

  U tom slučaju, molimo da nas kontaktirate na e-mail: tizi@posted.co.rs, kako bismo mogli da odblokiramo vaš nalog.

• Kada se smatra transakcija slanja novca okončanom i šta se pojavljuje na TIZI portalu?

  Transakcija se smatra okončanom u trenutku kada primalac preuzme sredstva.

  U okviru liste transakcija na TIZI portalu pojavljuje se sledeći status:

  • „Uplaćeno na račun“ – ako primalac ima otvoren račun u Banci Poštanska štedionica.
  • „Isplaćeno primaocu“ – ako primalac nema račun u Banci i podiže novac u gotovini u nekoj od ekspozitura Banke Poštanska štedionica.

• Novac sam poslao primaocu, ali on/ona nije dobila SMS poruku sa brojem za identifikaciju transfera prilikom podizanja gotovine na šalteru Banke. Šta je potrebno da uradim?

  SMS poruku sa brojem za identifikaciju transfera Banka šalje samo primaocima koji nemaju otvoren račun u Banci Poštanska štedionica, već podižu uplatu u gotovini u nekoj od ekspozitura Banke.

  Ukoliko primalac ne dobije SMS poruku, pošiljalac ili primalac treba da se obrate korisničkoj službi TIZI portala:

  • E-mail: tizi@posted.co.rs
  • Telefon: +381 11 20 20 292

• Prilikom kupovine doznake dobijam poruku da transakcija nije uspešna ili da nije izvršena. Šta da radim?

  Proverite sa bankom koja je izdavaoc vaše platne kartice (Visa, MasterCard ili UnionPay) da li vaša kartica ima mogućnost izvršenja kupovine doznaka na TIZI portalu.

• Da li kada se jednom registrujem na TIZI portal mogu ponovo da koristim nalog?

  Da, nakon jednokratne registracije, svoj nalog možete bezbedno koristiti više puta pomoću korisničkog imena i lozinke. Podaci naloga se pamte, a po potrebi ih možete ažurirati novim informacijama.

• Koliko je bezbedno korišćenje TIZI portala?

  TIZI portal posluje po najvišim međunarodnim standardima bezbednosti i poseduje sertifikate vodećih kartičarskih organizacija. Kao i kod drugih transakcija platnim karticama, zaštita podataka o korisnicima i karticama je obezbeđena prema najstrožim standardima sigurnosti plaćanja.

• Imam otvoren račun u MTS banci, koja je sada deo Banke Poštanska štedionica. Da li mogu da primam sredstva iz inostranstva kupovinom doznaka na TIZI portalu direktno na svoj tekući račun koji počinje na 360?

  Doznaka se direktno uplaćuje na tekući račun samo primaocima koji imaju račun u Banci Poštanska štedionica koji počinje na 200.

  Korisnici koji nemaju otvoren račun u Banci mogu podizati sredstva u gotovini na šalteru bilo koje ekspoziture Banke Poštanska štedionica.

• Sva pitanja, komentare i sugestije možete poslati na e-mail: tizi@posted.co.rs kako bismo zajednički unapredili uslugu.